問題：蘇珊的母親有四個女兒，她們的名字是4月、5月、6月，請問第四個女兒的名字是？
如果問10個人，其中8個人會回答最後一個女兒的名字是7月。
換句話說，快速思考的大腦會直接取用簡單模式，並立即跳到結論。但若根據邏輯推想，不難得知最後一個女兒的名字叫蘇珊。
認知偏見影響決策
這個例子顯示人們經常快速做出決定：大腦尋找簡單的圖案，而忽略了整個畫面。神經科學家和行為科學家已經廣泛研究，了解快速思考通常會導致錯誤，以及認知偏見會對消費者的購買決策產生重大影響。在銷售和市場營銷中，了解人們決策的原因，決定結果是成功還失敗。以下是一些影響決策的認知偏見：
槓桿行銷操作 好用10大偏見
1.相對偏見
您的銷售和市場營銷如何制訂價格，將對轉換率產生巨大影響。大腦慣於快速動作，依循無意識或直觀做粗略的比較，不擅長在第一時間就進行精確細算。一旦明白這項「偏見」如何影響購買決策，即可依此調整定價策略、折扣活動與其他價格因素的關鍵。
2.固定偏見
持續的比價：大腦喜歡快、喜歡「偷懶」，不擅長計算，慣性先處理簡單比較，以看到的第一個價格為基準點，迅速將其他價格與基準點進行掃描比對。因此，在購車過程中，如果一個人首先看到的車價為90萬元，那麼定價88萬元的車就顯得便宜。很多時候，眼前所見定價資訊，目的是為了觸發「感覺划算」這種印象。
3.確認偏差
根深蒂固的既定思想：每個人都有自己的信念，什麼是對或錯，深深地烙印在大腦裡，當需要做出決定時，大腦會根據這些信念迅速行動，例如我們信任某些品牌、期待某些結果、無意識的習慣等等。就像可口可樂在新可樂 (New Coke) 中學到的教訓，試圖取代風行已久、消費者已經「習慣」的品牌通常會失敗，了解這種偏見，對於行銷至關重要。
4.注意偏見
大腦只能專注於有限的事物，所以請務必抓出「最」重要的一件事。情緒通常最快有回應，如恐懼、慾望、愉悅和痛苦比其他感覺優先。人們也傾向專注於熟悉的事物，例如節食者會在家中觀看食物圖像。第一印象和重複顯現也可以主導注意力，如何引導客戶的注意力，是產品或服務被注意到的關鍵。
5.大眾偏見
緊隨人群：從眾心理對行為影響根深蒂固，我們會無意識地回應他人的所作所為，在營銷中，社群評價的力量就是基於這種偏見。因此，要有效利用推薦、實際使用人數以及正面的評論。像Amazon、Google和eBay都知道如何以多種手法搭配，來順勢利用這種慣性。
6.可用性偏差
由已知推未知：大腦做出的每個決定，都是基於真實進而展開想像的經驗。例如最近聽說有飛機失事，我們擔心飛行事故會更多；在賭場裡，如果附近的人獲勝，我們會玩更多吃角子老虎。因此「說故事」是有效的營銷策略，幫助客戶看到正面的結果，有助銷售更多。
7.保守主義偏見
品牌的力量：我們的大腦偏向依循過去的成功，習慣、信念和正面的經歷往往會左右決策。我們喜歡慣用的品牌，打破這種模式是困難的。KMT試圖轉換年輕品牌忠誠者而終告失敗；DPP不直接說服熟齡韓粉，他們無法改變對品牌的固定態度。了解這種異常情況，可以避免浪費廣告預算。
8.結果偏見
讓客戶進入正面想像的世界，會讓他的大腦無視決策邏輯。例如汽車公司藉由該品牌車主成功的形象出售高檔跑車；儘管機率極低，人們還是因為想像中獎的美妙而熱切地購買彩券。正面想像在大腦中會壓倒理性思維，創造這種偏見的氛圍，是一種強大的銷售和營銷工具。
9.損失厭惡偏好
害怕失去：慣性快動作的大腦，對失去機會的風險迅速做出反應，這種情感反應源自對食物短缺的本能恐懼。神經營銷可以藉由限時、限量和其他策略來刺激決策。
10.其他認知偏差
消費心理時常反邏輯：行為科學家已經發現了許多大腦常見的邏輯缺陷，透過實驗和技術監控，我們擁有更多有關為什麼人們的決策經常違反邏輯的知識。例如盲點偏差、零風險偏差、鴕鳥效應、過度自信偏差等等，神經營銷皆有深入研究，並懂得將這些看起來不合邏輯的作為，轉化為銷售利器。
＂神經營銷是開啟消費決策的神祕鑰匙＂
神經營銷掌握人們做決策時的所有思考方式，有助使線上線下營銷更加有效，這就是為什麼我們在這裡提供有關認知偏見的資訊。我們將不定期增補案例，幫助您了解如何改善銷售和市場營銷，以增加收入並提高轉換率。
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